系統分析與設計(11/17) 作業版

SWOT行動策略分析-以7-11為例

波特五力：

五力理論分析7-11之競爭力

1、現有公司間的競爭 (a) 產業成長趨緩 (b) 競爭者集中度高 (c) 產品差異化小

2、新進入者的威脅 網路及電視購物

3、替代品的威脅 目前尚無

4、顧客議價能力 顧客不能殺價，而且還現金交易

5、供應商的議價能力 供應商要來拜託，而且還要付上架費

BCG矩陣分析：

美國一家波士頓顧問公司發展出來的BCG模式理論,分析每個利潤中心SBU,將SUB區分成四種不同類型之事業,明星事業,金牛事業,問題事業,落水狗事業,依策略九說吳思華作者對策略研究取向加以分類的取向來判斷,BCG模式理論應屬於邏輯取向,BCG模式是相對市場佔有率及產業成長率兩指標高低的關係,依作者所說,將實務上的策略作為加以歸納,考慮市場的發展策略,來決定公司層級的策略決策,應屬於哪一市場類型來決定發展策略,換句話說,就是,建立市場佔有率跟產業成長率間邏輯的關係來做策略決定另一個則是(一)市場滲透策略：是透過行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提升組織現有產品在現有市場上的佔有率。(二)市場發展策略：將現有產品打入新開發的市場。(三)產品發展策略：在現有市場上，發展或推出新產品來增加對現有顧客的銷售額。(四)多角化策略：是開發新產品來打入對組織而言全新的市場。這四種策略皆是屬於作者對策略研究取向的「類型取向」，因為作者提到：「類型取向」即是從企業決策者的觀點看策略問題，除了關心該「決定」什麼事情外，另外更值得關心的是，有哪些可能的方案。因此，對於產品/市場矩陣的四個策略(市場滲透策略、市場發展策略、產品發展策略、多角化策略)而言，正是企業決策者為了將產品打入市場所作的方案，不管是將舊有產品擴大行銷或是在現有市場上推出新產品，企業決策者都必須在不同的情況下提出不同的方案，如果是市場滲透策略，企業決策者就必須決定要透過哪些行銷活動來增加現有顧客的購買數量，進而提升產品在市場上的佔有率，也就是說為了達成市場佔有率，企業決策者要制定一些可行的方案來執行，所以這是符合「類型取向」的定義的。另外，作者也提到：由策略類型著手，清楚感受到策略的外觀與具體作為，使得決策者在執行層面得到更多指導。，所以這些策略可以歸納成作者劃分的「類型取向」。BCG模式理論來說,界定市場的範圍進而分析企業在市場中的營運狀況和策略三構面中營運範疇的界定及調整是有相關性的,同樣都是從經營活動的觀點來看,有策略意義的活動必須是能持續推動,不同的市場區隔定位,會帶來不同的競爭情境與規劃方向,對策略思考有很大的影響,因此尋找最恰當的區隔標準,依BCG模式理論中,因為市場佔有率的高低和產業成長率的高低的關係,企業必須分析出依適當的定位及標準以建立營運策略,像模式中的落水狗事業,因為其市佔率和產業成長率都相對較低,形成不具成長性,發展不樂觀,所以企業的策略必將考慮收割或撤資,企業在學習規劃未來活動組合時,切割價值活動是重要的,評估市場整合,建立對的策略才能使企業成長,策略運用得宜再次驗證7-11是屬於BCG模式(明星)的兩個觀念： 一、管理工具本質不變 即使管理工具日新月異(隨經濟環境變遷應運而生)，但萬變不離其宗，掌握了基本概念；就掌握了內涵，接下來面對以這為基礎的變化型，便輕而易舉了。 因為那都是所有變化的基礎。一切工具都是由觀念發展出來的；再由工具去刺激 觀念，形成一個增強的回饋環路。建議大家有空可以回顧一下。
二、分析工具內涵的掌握 由管理工具本質不變的觀點延伸，除了要了解分析工具的基本概念之外，隨著時代的變動；企業經營環境的變遷，關於分析工具內涵的增補與修正就變得非常重 要，如果不想讓個案研討變成刻舟求劍的徒勞，重新去審視、思考我們過去所使用的分析工具是彌補理論與實務差距鴻溝的開始。

SWOT分析：

優勢：

1、率先進入市場：在20多年前，統一集團首先自美國引進了7-eleven，將台灣的通路帶領到另一個階段，民國七十二年，7-ELEVEN成功地將便利商店移向商業區及大馬路旁的幹道，同時積極推展二十四小時、三百六十五天全年無休的營業服務，以便符合消費者的需求。統一超商以率先進入市場的腳步，在二十年內在全省佈樁，領先同業搶先爭取到較好的地點，為超一超商優勢之一。

2、擁有高市場佔有率：以7-eleven在市場佔有率高達42.68﹪以及總店數2690間之下，7-eleven在台灣的CVS業界中，穩居龍頭的地位，而7-eleven商店分布的區域也堪稱國內最廣，不僅在都會區可見7-eleven的招牌，連小琉球、金門、澎湖均有7-eleven為消費者服務。

3、擁有高知名度：根據東方消費者行銷資料庫E-ICP(Eastern Integrated Consumer Profile)2002年版的調查，消費者印象最佳的CVS以統一超商獲得壓倒性支持，達84.8%；一般消費者只要看到「便利商店」的字樣，便會聯想到7-eleven，統一超商7-eleven以不斷的推出新產品以及廣告，並不斷的在社會公益上貢獻，如「飢餓三十」「921集集大地震重建家園」、「921震災希望工程」等活動，也在消費者的心目中留下了深刻的印象。

4.完善的物流及情報系統：7-Eleven 全省物流送共分為常溫、出版品、低溫、鮮食等四大系統，依商品的種類、特性來做各溫層的配送作業，以確保商品的新鮮度和時效性。物流中心在品質保證的前提之下，將每個配送環節緊緊銜接串連，充份掌握時效，不浪費任何一分一秒，提昇物流作業效率，來創造顧客在門市更方便、更豐富的購物選擇。隨著7-Eleven店數的持續擴增，統一超商的物流配送系統亦不斷進行整合與改革，不但缺貨率從1980年的22%降到0.2%以下，每天到店車數也從52輛降到8輛，提昇了門市、供應商及物流三方面作業效率；同時也減少了車輛往返行駛的空氣污染，更兼顧了對環境保護的企業責任。 在門市方面，經由系統性的「物流整合」，上游數百家供應商的商品，一併交由物流中心統一處理，門市只需透過GOT訂貨機一次訂貨，物流中心即可在隔天完成配送工作，減少了供應商往來奔波的配送困擾，並且有效降低門市的庫存量，充份加強門市的坪效管理。物流中心遍佈全省，任何偏遠角落都能供貨順暢，同時還能因應特殊門市的配送需求，而做不同的調度和搭配，例如：為配合離島配送特性，採海陸空 交叉運用的配送及台鐵Express Store一天可配送達3次，提供更高頻率的配送服務。

劣勢：

１、品牌忠誠度低：提供24小時全天候服務的便利商店已成為現代人生活中不可或缺的一部份，從供應日常消費品到現今結合各式各樣的服務，不管是代繳水電、影印傳真、宅即便快遞、照片沖洗等等，真的就像是你方便的好鄰居。都市人尤其離不開便利商店。根據AC尼爾森公司所進行的調查顯示，「每週去超商一次以上」的人，在大台北地區就有將近90%，高雄市則有80%，台中市及台南市也分別有將近80%和70%左右，而「每天去便利商店消費的人」，在大台北地區就有高達52%的比率。前往便利超商的主要原因以「離家近」為主，這個現象在都會地區更是明顯，只消五分鐘的時間，就能立即享受超商所帶來的便利；但也因為此原因，而造成了顧客對便利商店的品牌忠誠度低，許多的顧客並不願意多花幾分鐘走到另外一間便利商店，而會就近前往家裡附近或公司學校附近的便利商店消費。

２、同質性商品過多：在便利商店有限的坪數中，重覆性商品大多，相對的降低經營績效。例如食品及飲料的商品眾多，口味及外觀有些均為相似。使得貨架上同性質的商品流通率降低，無法從中再獲得更高的利潤。

機會：

1、生活型態的改變：在繁忙的時代，現代化的便利商店，僅銷售商品已不能滿足顧客生活上的各項需求。結合了金融、服務、資訊功能更能使顧客方便，便利商店所提供的服務越多，吸引消費者購物的機會就越大；而當他們使用這些服務的時候，若能夠讓他們順手拿起商品結帳，達到一舉兩得的效果，更是便利商店可以發展的策略。而統一超商也看準了這點，推出各式各樣的服務性商品並積極朝社區服務中心的理想邁進，尤其「代收服務」的推出，整合了顧客各種繁瑣的公共服務繳費單據，這種革命性的便利服務，也一舉榮獲國際行銷傳播卓越獎、全球銀獎。

2、網路時代來臨：隨著網路e世紀的來到，網路購物已經是消費形態轉型的最主要趨勢，電子商務這塊新的利基大餅,，已等著業者來分食。而便利商店更因為有著廣大的門市通路，方便顧客取貨，而成了許多供應商合作的對象。顧客能在網路上購買所需的商品，再選擇自己最方便的取貨及付款地點，使得購物更為便利。

威脅：

1、房租飆漲嚴重：便利商店是房租高而獲利不是很高的產業，如何因應這股歪風，是未來經營上亟待克服的瓶頸。

2、創新產品易被模仿：在競爭激烈下，便利商店一但推出新產品，很快就會被同業所模仿，因其自有產品大多為簡單之食品，如包子熱狗麵包等等，沒有太困難的技術，因此很快就會變成普遍性的產品，這種例子有7-11產品「御飯團」、「大亨堡」、「中華涼麵」、「御便當」、「光合三明治」、「關東煮」，全家產品「定便當」、「法國黃金土司」OK產品「OK熱狗堡」等產品，都有異曲同工之妙。